Seguramente sabes y has escuchado hablar de la publicidad o marketing de “boca en boca”, esa en donde los clientes por cuenta propia dan su opinión del servicio y/o producto a sus conocidos amigos o familiares, ya sea de manera positiva o negativa.
Un embajador de marca realiza algo muy similar, pero más especializado, con el objetivo de que tu marca sea posicionada entre la audiencia como la mejor opción del mercado. En pocas palabras, es una persona encargada de promover y posicionar los bienes y servicios de una pequeña, mediana o gran empresa.
El embajador de marca tiene las siguientes funciones:
Entender los objetivos de la empresa y establecer iniciativas comerciales.
Esto implica que debe trabajar en conjunto con el área de ventas, entender la misión y visión, desarrollar programas para captar clientes y contribuir con ideas creativas.
Analizar y conocer las características a promocionar del servicio o producto.
Saber cuáles son las cualidades a potenciar, dónde y cómo se va promocionar, el canal por el que se llegará a los clientes, etc.
Entablar relaciones comerciales con otras marcas
Conocer precios y estrategias de la competencia, crear relaciones con distribuidores y proveedores, negociar espacios de exhibición y eventos, realizar colaboraciones con otras marcas para potenciar la empresa.
Contactar a potenciales clientes y a los ya existentes
Implica realizar promociones a clientes, mantener la comunicación y seguimiento de sus necesidades, hacer ofertas, etc.
Retroalimentación con clientes
Conocer la opinión y quejas de los clientes, detectar debilidades y áreas de oportunidad.
Seguimiento del impacto de la marca
Llevar un control y registro del nivel de aceptación, detectar preferencias de los clientes, conocer el servicio o producto más popular, dar seguimiento también a la estrategia y campañas realizadas, etc.
Es importante que sumado al desarrollo de la estrategia y la potenciación del producto o servicio de la empresa, se cree un equipo de trabajo saludable y motivado entre los embajadores de marca y las demás áreas. Esto permitirá que los mismos empleados a su vez también proyecten su satisfacción de forma orgánica.
Fuente.- https://neuvoo.com.mx/neuvooPedia/es/embajador-de-marca/
https://magentaig.com/que-es-un-embajador-de-marca/
https://www.merca20.com/embajadores-de-marca-potenciales/
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