La app de comunicación más utilizada en el mundo ahora tiene una versión de negocios, que incorpora algunas funciones especiales para las empresas.
Hace unas semanas WhatsApp anunció una API para WhatsApp Business, que abre el camino a emprendedores a poder integrarse definitivamente con la herramienta de mensajería más famosa del mundo.
Uno de los problemas que la mayoría de las empresas tienen, es que no pueden llegar a responder a todos los clientes, si su volumen de consultas es muy alto, y esta es una de las soluciones que se brindarán en la función.
Con esta nueva API nace un mundo de posibilidades para atender a los clientes. Te cuento algunas de las cosas que en el futuro podrás hacer con WhatsApp, siempre que optes por un sistema que integre WhatsApp a las herramientas de tu negocio:
- Crear de forma virtual, múltiples números de WhatsApp para tus equipos.
- Responder de forma inmediata a las consultas de WhatsApp.
- Reactivar conversaciones con clientes, de forma automática, utilizando las plantillas pre-aprobadas por WhatsApp.
- Mantener conversaciones sincronizadas por WhatsApp y otras herramientas como Mercado Libre, Solo Autos, etcétera.
- Distribuir las conversaciones de WhatsApp entre todo tu equipo, y que todos respondan desde el mismo número.
- Crear chatbots que respondan consultas simples a tus clientes.
- Aplicar Inteligencia Artificial, que entienda e interprete las conversaciones con tus clientes.
Estas son sólo algunas de las infinitas posibilidades que se abren al integrar WhatsApp a través de una solución de software.
Como dice Seth Godin: “entramos a la era del Marketing del Permiso”. Y esto implica que los negocios tendrán al alcance herramientas para poder comunicarse de forma simple con sus clientes. Pero un gran poder implica una gran responsabilidad, y por eso WhatsApp está trabajando para que los clientes sólo se comuniquen con los negocios, cuando realmente lo quieran hacer.
Por eso, la API de WhatsApp es una gran novedad para aquellos negocios que quieran dejar una huella en sus clientes, dando una respuesta inmediata y de mucha calidad a todos sus problemas.
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