La confianza digital no solo consiste en posicionar la marca o producto en el gusto de los usuarios, a través de ciertos procedimientos que atraigan a los clientes y que los mantengan fieles a ti.
Podemos decir que has conseguido la confianza digital, cuando fuiste capaz de establecer un lazo fuerte y consistente entre el servicio o producto y el consumidor; este lazo te da la confianza, se convierte en una publicidad personal, donde el usuario es el mejor marketing de tu marca.
Ganarse la confianza del usuario puede llegar a ser un proceso minucioso ya que es necesario prestar atención a los detalles más importantes para el consumidor, a la hora de realizar la compra online, ya que de esto dependerá la experiencia que obtenga, y como resultado la credibilidad que ganarás ante él.
Esta experiencia tiene que cumplir con las expectativas del cliente, en primer lugar, y con las pautas que tú has marcado como garantías dentro de tu tienda; De no ser así, no podrás ni siquiera llegar a posicionarte en su lista de buenas empresas.
Algunas acciones que pueden tomar las empresas de venta en línea son básicamente las de una persona física; como obtener toda la información de la compra, el tiempo de espera, el día estimado de llegada, y el proceso por el cual su compra tiene que viajar para poder llegar con su dueño.
A demás de esos necesarios pasos, hay algunas estrategias que podríamos mencionar para transmitir un mensaje de confianza hacia los consumidores, y que de esta forma ellos te vean como una empresa seria, en la que deseen hacer sus compras.
- Publica algunos estudios relacionados al área de interés del cliente, de acuerdo con el sector del mercado donde te posicionas.
- Conecta con páginas relacionadas a tu producto y crea enlaces con ellos.
- Invita a los usuarios a suscribirse a tus blogs o fan pages.
- Informa al comprador de todas las partes del proceso que tienen que ver con su producto, para darle tranquilidad.
- Segmenta a cada cliente dentro de tu marca y despliega productos afines con el propósito de incrementar tus ventas.
- Implementa un medio de comunicación, tanto offline como online, donde puedas atender cualquier solicitud de tus clientes.
- Publica historias de éxito y satisfacción, de compradores anteriores.
- Crea un marketing automatizado donde envíes información y publicidad.
- Reconoce tus errores y haz lo mejor que puedas para resolverlos.
Cuidar y potenciar la confianza digital, es algo fundamental e imprescindible, ya que de ésta depende la consolidación de la marca.
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