Usa un chatbot y no abandones a tus clientes

Consumers, desde la llegada de la tecnología a nuestras vidas, cada día surgen nuevas herramientas para poder facilitar algunos procesos tediosos.

Los bots son softwares especializados para realizar procesos sin la intervención humana, brindando así a los trabajadores una mejor calidad de vida fuera de su área laboral, es así como surgen los chatbots y hoy te decimos cómo les puedes sacar provecho.

Los chatbots fueron creados para mantener conversaciones y brindar soluciones preconcebidas a los usuarios, mientras estos creen que tratan con una persona “real”, incluso existen algunos programas que permiten que se pueda mantener una conversación larga, las ventajas principales de tener este tipo de herramienta son:

  • Se pueden implementar en muchas plataformas, permitiendo así llegar a una mayor audiencia.
  • Se reducen costos.
  • Son capaces de analizar datos y obtener estadísticas.
  • Dependiendo del chatbot puedes programarlo para ofrecer una atención personalizada.
  • No comenten errores, por lo que la experiencia del cliente puede ser 100% agradable.
  • Facilita todos los procesos dentro de un negocio.

Estos funcionan mediante sistemas de inteligencia artificial, por eso cuentan con la capacidad de aprender a brindar un servicio completamente personalizado, ya que almacena los gustos y preferencias de una persona.

Un gran ejemplo para que entiendas que son es pensar en Siri o Cortana, ambas son un ejemplo bien desarrollado por parte de sus respectivas marcas, entendamos que aquellas empresas que en un futuro no implementen un chatbot en sus redes sociales o página web pueden llegar a quedarse rezagados en la digitalización que estamos afrontando.

Si tu quieres generar tu propio chatbot te recomendamos que utilices herramientas como Api.ai, Wit.ai o Smooch, las cuales solamente te permitirán generar sencillos chats.

@38Consumer

Fuentes:

https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/5-beneficios-de-usar-chatbots

https://www.40defiebre.com/que-es/chatbot

https://www.esic.edu/rethink/tecnologia/que-es-un-chatbot-y-para-que-sirve

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