¿Tus clientes abandonaron el carrito?

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Consumers, a veces los clientes pasan demasiado tiempo en las páginas buscando qué comprar y al último minuto puede que se arrepientan. Esto se debe a muchas cosas y aunque parezca frustrante porque no tienes alguien que pueda hacer la labor de venta, no te preocupes, nosotros hoy te damos unos consejos para evitar los carritos abandonados.

El abandono de un carrito se da cuando un cliente ingresa productos y antes de proceder al pago abandona el sitio web, principalmente se da porque no tuvo una experiencia agradable y algunos de estos factores.

  • El sitio no es lo suficientemente claro.
  • Tienen mucha publicidad que funciona como distractor.
  • Puede que tengas muchos pasos para finalizar la compra.
  • Tu usuario se debe registrar para realizar la compra.
  • El envío es muy caro.
  • Falta de tiempo.

Para evitar este tipo de situaciones es importante que aproveches las herramientas que te ofrece el e-commerce, recuerda que el 25% de los carritos abandonados pueden recuperarse y para lograr esto te recomendamos seguir estos pasos y ofrecerle a tu usuario la mejor experiencia.

  • Coloca un indicador de progreso, éste le ayudará a los clientes a saber en qué proceso de la compra se encuentran.
  • Utilizar CTAs (Call to Action) con mensajes consistentes y evita a toda costa utilizar palabras como “continuar”, ya que esto indica que aún falta para terminar el proceso.
  • Presenta el producto de forma clara, utiliza imágenes desde diferentes ángulos e informa sobre la disponibilidad en el stock.
  • Habilita la opción de comentarios, suelen ser de gran ayuda para alentar a que nuevos usuarios adquieran tu producto.
  • El diseño de la página web debe ser realmente sencillo de utilizar para que el usuario no se desespere.
  • Implemente diversos métodos de pago, no te centres sólo en tarjetas de crédito, recuerda que existen otras opciones.
  • Sé claro con los costos, no engañes a los usuarios con los gastos de envío y si está en tus opciones ofrece envío gratis a partir de una cantidad en específica.
  • Ofrece productos complementarios e incluso puedes armar paquetes con precios especiales para que se sientan más cómodos con la compra.

Estamos en una época en la que el e- commerce crece cada día y es por eso que debes de estar listo para ofrecerle lo mejor a tus clientes y prospectos, no tengas miedo de aprovechar todos los recursos que tengas al alcance, da lo mejor y no te olvides de siempre buscar generar una gran experiencia.

@38Consumer

Fuentes:

https://www.iebschool.com/blog/como-evitar-carritos-de-compra-abandonados-e-commerce/

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