Marketing digital vs. Físico, ¿quién ganará la carrera?

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Consumers, en estos últimos años el comercio electrónico ha incrementado su popularidad entre los consumidores, sin embargo, no todos están dispuestos a confiar en este modelo de compra, ya que la mayoría de las personas se sienten más seguras dentro de una tienda física.

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Según el “Estudio del Consumidor 2020” el 75% de los mexicanos prefiere ver los productos físicamente antes de comprarlos en línea.

Es importante entender la diferencia entre E-commerce y Marketplace para poder realizar compras en el medio que más seguro nos parezca.

  • E-commerce: vamos a encontrar todas las tiendas online de los productos de una marca o empresa específica.
  • Marketplace: encontramos diferentes productos de diversas marcas, un ejemplo es Amazon.

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Los consumidores sienten que cuentan con una mayor disponibilidad al querer adquirir un producto, ya que sólo se encuentra a un click de distancia, además de tener promociones, descuentos, mayor disponibilidad de stock y entregas a domicilio, además de contar con un sistema de devoluciones menos estresante; al 80% de los mexicanos les frustra regresar artículos en los establecimientos físicos porque los empleados no resuelven inmediatamente.

Un aspecto que limita a los consumidores a incrementar sus compras en línea son los sitios fraudulentos o los métodos poco fiables, para evitar estos percances te recomendamos:

  • Hacer compras en sitios web de confianza.
  • Antes de introducir tu tarjeta asegúrate que la barra de dirección comience con un “http”.
  • El sitio debe de contar con diversos métodos de pago.

@38Consumer

Fuentes

https://expansion.mx/mercadotecnia/2020/01/07/tiendas-fisicas-vs-digitales-esto-es-lo-que-prefieren-los-mexicanos

https://www.osi.es/es/actualidad/blog/2019/06/05/sabias-que-casi-el-70-de-los-consumidores-prefieren-realizar-sus-compras

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