Consumers, sabemos que nuestros clientes son lo más importante que tenemos en nuestra empresa, por lo tanto debemos de cuidar que permanezcan.
Muchas veces suelen irse o no quedarse por diversos motivos, sin embargo, es tan importante fidelizar y conservar clientes, así como que hacer que regresen los que se fueron.
Por eso hoy te damos algunos consejos de customer marketing para que los apliques.
La experiencia que reciba el cliente es lo indispensable y se le debe dar la mayor relevancia posible en tus estrategias, el customer marketing suele ser una técnica para generar una buena retención y transmitir el mensaje deseado.
Algo que se debe de tener en cuenta es que siempre estás invirtiendo tu tiempo en generar estrategias para brindar la mejor experiencia para tus consumidores, por eso te recomendamos seguir los siguientes pasos.
- Genera una buena relación entre tú y tu cliente- Esto lo puedes hacer dándole seguimiento a las compras, mantén un contacto con ellos, ofrecerles detalles, hazlos sentir como si fueran una pieza clave para ti.
- Personaliza- Hazle saber que no es una persona común y corriente, sino alguien especial.
- Preocupate por su opinión- Eventualmente realiza encuestas o sondeos de cómo fue su experiencia, hazles saber que puedes mejorar según su opinión.
Recuerda que no todos tus compradores son clientes completamente fidelizados, esto quiere decir que han comprado una o dos veces tu producto. Estos prospectos suelen tener ciertas dudas al volver a comprarte, por lo que es probable que debas mejorar ciertos aspectos como:
- Ver si la calidad fue la esperada.
- El servicio al cliente debe de ser siempre amable y cortés.
- Mejorar la comunicación post venta con el cliente.
- Brindar cupones de descuentos, membresías o tarjetas VIP.
Replantea tu estrategia y ve si estas cumpliendo estos puntos.
Fuentes:
https://www.puromarketing.com/13/16615/importancia-cuidar-clientes-actuales.html
https://www.crecenegocios.com/12-estrategias-para-que-el-cliente-regrese/
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