Una de las razones por las cuales los clientes regresan con un proveedor o un negocio, es porque le brindaron un buen servicio al cliente, a nadie le gusta tener un mal servicio o poca comprensión por parte del vendedor, es por eso que el servicio al cliente es uno de los factores más importantes para que un negocio tenga éxito.

Aquí te traemos unos tips, para que le hagas la vida más fácil a tu cliente.

Si tu sitio web está hecho de manera confusa o deja dudas, es difícil contactarte o el sitio es lento para cargar, el usuario saldrá de la página, en búsqueda de alguien que le brinde una forma más atractiva de satisfacer lo que busca. Un estudio realizado por Google, dice que el 53% de los usuarios se sale de una página si ésta tarda más de 3 segundos en cargar. Considerando que la búsqueda móvil ya ha rebasado el 60% del total de las mismas, lo que conviene es tener un sitio amigable y claro.

Si tus clientes regresan constantemente a tu sitio web, es recomendable que les ofrezcas atención más personalizada; en el mundo virtual los usuarios pueden crear cuentas en las que guarden sus productos favoritos, una tienda electrónica puede permitir esto fácilmente; en la tienda física, pueden implementarse tarjetas de clientes frecuentes o incluso pedirles su correo electrónico para estar en constante comunicación con ellos.

Seguramente te ha pasado que vas a un sitio y no te aceptan la tarjeta, cada vez más personas toman la decisión de no cargar mucho efectivo, prefiriendo confiar en el famoso plástico, y la seguridad que sienten por el uso de éste.

Ofrecer varias formas de pago a los clientes, incluyendo  pagos con tarjeta; no tienes que pedirle al banco que te rente una terminal punto de venta y pagar rentas que puedan afectarte, existen sitios que convierten tu Smartphone o tablet en una terminal de tarjetas con su lector Bluetooth; si tu tienda es virtual, es recomendable aceptar los pagos en línea.

Ya sea teniendo una tienda física o en línea, siempre se pueden enviar las compras de tus clientes a donde sea, incluir este servicio en tu oferta, los tendrá muy contentos.

El servicio al cliente lo es todo; si se logra realizar con una buena calidad, los clientes recurrentes se podrán convertir en embajadores de tu marca.

@38consumer