Errores imperdonables de los Community Managers

Gracias a los avances tecnológicos, los medios digitales fueron cada día tomando más fuerza, al punto en que las empresas se vieron en la necesidad de usarlos como herramienta, para acercarse a sus consumidores; sin embargo, para realizar dicho trabajo necesitaban del apoyo de una persona que se encargara de realizar esas actividades.

Y aunque muchos crean que el trabajo de un Community manager no va más allá de realizar publicaciones en las diferentes redes sociales, lo cierto es que es un trabajo verdaderamente dinámico, en el que se necesita de personas preparadas, que sepan interactuar con los consumidores.

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A pesar de ello, muchas empresas no le toman importancia a las características con las que debe contar un Community manager, y terminan por contratar a cualquiera; situación que les ha generado grandes problemas, debido a los errores que estas personas llegan a cometer y que, por estar en un medio viral, como lo es Internet, se consideran imperdonables.

Algunos de los errores más comunes que comenten los Community manager, son los siguientes:

  • No planificar

Los Community manager se encuentran llenos de tareas como: búsquedas de información, estadísticas, contenidos, diseños, notas, etcétera; es por ello que una correcta planificación, ayuda a que el profesional se mantenga organizado y con menos estrés, lo que, por ende, reduce la probabilidad de que se cometa cualquier tipo de error.

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  • Sólo hablar de la marca

Si, ya sabemos que si la marca crea un portal en cualquier red social, es para hablar de sus productos, pero el enfocarse solamente en ese tema es un grave error, así sea la marca más divertida e interesante, las personas se aburren de no tener información útil; un buen Community manager debe saber intercalar la información de la marca, con otro tipo de contenido, como: experiencia de los consumidores, noticias de interés, tendencias, etcétera.

  • No saber valorar las tendencias

Los medios digitales se prestan para hacer virales, noticias superficiales, que lejos de ayudar a la marca la hacen parecer desesperada por atención, es por ello que los Community manager deben saber valorar las tendencias, identificar cuáles son basura, y cuales realmente pueden significar una oportunidad para contactar con la audiencia meta.

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  • No responder comentarios

Lo primero que debe tener en cuenta un Community manager es que, Internet es un medio de comunicación multidireccional, por lo tanto, responder a los comentarios de los usuarios, aunque estos sean negativos, debe ser vital para el portal ya que, sino, estos sentirán que su opinión no le importa a la marca, asimismo, el responder siempre con la misma frase, da un resultado similar al de ignorarlos, dado que denota indiferencia.

@38Consumer

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