Según algunos expertos, el secreto de McDonald ‘s para alcanzar el triunfo consiste en ofrecer una relación entre calidad y precio. Excelentes cifras acompañan a esta empresa, 26 mil locales en todo el mundo, 14 mil millones de comidas vendidas al año, 5 establecimientos nuevos se abren cada día y cuentan con un millón y medio de empleados.

Algunas de las claves del éxito de la empresa estadounidense son los siguientes:

• Una visión que apunta a los clientes y el reconocimiento: Su filosofía es dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente, por lo tanto buscan ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y público en general.

• Política gerencial de puertas abiertas: Se dice que los gerentes y mandos medios siempre están accesibles, buscan eliminar la burocracia y cualquier empleado puede acercarse con confianza y hablar con sus directores.

• Misión clara: Servir con rapidez un menú limitado de comida en un restaurante limpio y agradable por un buen precio. 

• Objetivos corporativos ambiciosos: Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los días en cada restaurante.

Target acertado: Uno de los principales grupos de clientes de McDonald’s lo constituyen los matrimonios jóvenes con varios hijos. 

Creado por su fundador, los empleados y encargados de tiendas tienen que recibir los cursos impartidos por el McDonald’s Hamburguer University. Se desarrollan y se mejoran constantemente los sistemas de entrenamiento para asegurar una excelente atención al cliente.

Fuentes:

Las claves del éxito de McDonald’s

https://wwwhatsnew.com/2018/11/21/las-claves-del-marketing-en-mcdonalds/ https://adnstudio.com/el-marketing-de-mcdonalds/