El social listening es un método muy bueno para elevar la satisfacción de los clientes, se realiza en redes sociales y otras plataformas en línea, esta estrategia parte de la idea que el público es una fuente valiosa de insights y la mejor manera de ponerlo en práctica, es escuchando lo que tienen que decir las personas. 

Esta práctica monitoriza lo que las personas hablan sobre las marcas en diversos espacios online, redes sociales, blogs, portales de noticias y canales de atención al cliente. Además de reunir feedbacks y comentarios sobre la empresa, el listening acompaña conversaciones sobre tu nicho de actuación y temas relacionados al negocio. 

El social listening le da al monitoreo de redes sociales una finalidad estratégica, con el listening el equipo escucha a los usuarios en una gran variedad de canales y evalúa el sentimiento en relación con la marca y la competencia, la idea es entender lo que llama la atención del público, con la finalidad de detectar oportunidades y puntos a mejorar.

En resumen, el social listening ayuda a prevenir errores, polémicas y desgastes, indicando qué está en alta y qué está en baja con respecto a una empresa. Al promover una relación con el público, el listening también contribuye a una mejor experiencia, que sorprenda a los clientes.

FUENTES:

https://www.eleconomista.com.mx/tecnologia/Que-es-social-listening-20221203-0008.html https://sproutsocial.com/es/insights/que-es-el-social-listening-en-redes-y-como-usarlo/ https://www.iebschool.com/blog/social-listening-redes-sociales/