UX viene de User Experience (experiencia del usuario) se refiere a todo lo que siente, percibe y experimenta una persona al interactuar con un producto o servicio digital (una web, app, plataforma, etc.)
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Producto / servicio
Qué hacen bien (UX destacado)
Aprendizaje clave / por qué funciona
Contexto (B2B / B2C / mixto)
1
Miro
En su onboarding, al iniciar te muestran ventanas emergentes (banners) contextuales que te guían paso a paso.
Ayudar al usuario a llegar rápido al “momento aha” es esencial. No saturar de instrucciones, sino mostrarlas justo cuando son útiles.
Suele operar como herramienta colaborativa (B2B / herramientas de equipo)
2
Netflix
Introdujo la reproducción automática de un avance (autoplay) cuando pasas el cursor sobre una película/serie.
Es arriesgado: puede aumentar el descubrimiento, pero también genera molestia si no se da opción de apagarlo (patrón “oscuro”).
B2C
3
Headspace
Uso de rachas diarias, “gamificación suave”, recordatorios, animaciones mínimas que motivan sin agobiar.
La retención depende no solo de funcionalidad, sino del estímulo emocional: hacer que el usuario quiera volver.
B2C (apps de bienestar)
4
Todoist
Funcionalidades repetitivas bien diseñadas: tareas recurrentes simples, interfaz clara, jerarquía visual de tareas.
Si tu app tiene “uso repetido”, optimizar lo que se hace una y otra vez es estratégico (menos pasos, menos roce).
B2C / herramientas productivas
5
Mailchimp
Guía interactiva para creación de contraseñas seguras, mostrar errores en tiempo real, ofrecer feedback útil.
Cuando hay momentos críticos (registro, seguridad), hacerlos lo más transparente posible reduce fricción y abandono.
Mixto (servicios digitales)
6
Duolingo
Gamificación, avance por niveles, retos diarios, recompensas pequeñas constantes.
Lo “lúdico” bien balanceado puede enganchar sin perder foco en el aprendizaje.
B2C (educación / apps)
7
Google Maps
Jerarquía visual clara, opción de rutas multimodales (auto, transporte público, a pie, bici) integradas en una sola vista intuitiva.
Cuando el usuario tiene que comparar muchas opciones, presentarlas “juntas” y con claridad ayuda a la decisión.
B2C / servicios globales
Casos de UX con problemas o fallas que son lecciones
También vale la pena observar ejemplos donde el diseño UX no fue óptimo. Aquí algunos conocidos:
WhatsApp – función “borrar mensaje” Aunque la idea es buena al dar control al usuario, muchos reportan que al eliminar un mensaje aparece, “Este mensaje ha sido borrado”, lo que genera confusión. No siempre se maneja bien qué ve cada parte.
Ryanair – UX oscuro / engañoso La plataforma de reservas de Ryanair fue criticada por prácticas de UX oscuro, como agregar cargos extras en pasos finales, opciones predeterminadas confusas, etc.
Netflix – autoplay forzado sin opción fácil de desactivar Aunque ya lo mencioné como ejemplo, también es un caso con críticas: algunos usuarios sienten que la reproducción automática de trailers les impone contenido sin pedirlo.
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